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電視購物:一個餡餅一個坑

2019-05-10 01:52:48 IDC評述網 編輯:貝兒 瀏覽數:29優樂網

> □大河報·大河客戶端記者龔旭電視購物從誕生之日起,就不缺少關注點。從夸張語氣到偽專家身份,再到消費者的投訴熱度,電視購物隔段時間總會被DISS一下。這種現象在大河報C先生維權和黑貓投訴共同打造...

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□大河報·大河客戶端記者龔旭

電視購物從誕生之日起,就不缺少關注點。從夸張語氣到偽專家身份,再到消費者的投訴熱度,電視購物隔段時間總會被DISS一下。這種現象在大河報C先生維權和黑貓投訴共同打造的維權平臺上也有體現。記者整理近期的投訴發現,近兩年多少被大家忽視的電視購物依然是維權重災區,購物平臺中介紹的商品光鮮亮麗功能齊全,一到消費者手中就現出原形,想要退貨,卻發現再也聯系不到商家了。

反差大消費者難以接受

鄭州的呂先生去年在一檔電視購物欄目中購買了一款價值498元的破壁機,在電視購物頻道展示中,這款破壁機功能齊全效果好,但貨到付款后,呂先生發現自己購買的破壁機竟然連蘋果都打不碎,噪音還很大,明顯與電視中的描述不相符。

同樣是破壁機,祝先生也被電視購物結結實實地坑了一把。祝先生在今年3月花了510元購買了一臺姆櫻牌破壁機,到貨之后發現既沒有合格證也沒有發票,擔心在使用過程中出現意外就一直沒使用。

不僅僅是家用電器,食品質量也讓人擔憂,因看了一個名為《超級特賣場》的節目,于先生花199元購買了兩箱海鴨蛋,一共60枚。誰知到貨后發現質量還不如普通的咸鴨蛋。

除了上述這些,記者最近兩周接到的與電視購物相關的投訴,超過10起,是近期投訴的熱點,其中大多數都是到貨商品與電視的描述不符。

想退換發現聯系不到商家

買到的商品不滿意,消費者想要退換貨,是不是像節目中說的那樣很方便?事實證明,很難,不少甚至連商家都找不到。很多消費者撥打當初購買商品的400開頭的電話,電話均有“熱線繁忙,稍后電話回復”的語音提示,到最后不是沒有接到回復電話,就是接到回復電話說明情況后,再也聯系不到對方。

接到讀者的投訴后,記者也都嘗試撥打投訴者留下的電話,一聽說是記者,對方就以“會向售后反饋”為由拒絕再通話,之后就再也聯系不到對方。不僅如此,甚至售后電話也潛伏著“連環套”。由于多次在商家面前吃“閉門羹”,記者在幫上文祝先生聯系賣家的時候長了個心眼兒。對方回訪電話聯系記者時,記者并沒有告訴對方身份,而是說是自己親戚通過電視購物買了一臺破壁機,由于沒有發票合格證想要退掉,對方告訴記者,祝先生購買的商品是四五年前的商品,已經過時了,不知道是什么情況流到了市場上,為了彌補消費者的損失,目前有一批原價2980元,內部價1100元的最新產品,消費者只需要補交600元,就可換購新款機,數量有限、先到先得……由于擔心換回來的新機也不好用,祝先生拒絕了這個提議。之后,對方兩次聯系記者,詢問祝先生是否要換新機,并告訴記者,只需要補交剩余600元,就可寄一臺新機給祝先生,舊款破壁機也不用再寄回……

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